Los empleados son la cara de una compañía, especialmente cuando la representan frente a los medios de comunicación. A menudo se subestima cuánto puede dañar el prestigio de una marca un comportamiento inadecuado por parte de un empleado. Las conductas más inapropiadas que podemos imaginar en este ámbito son la violencia, las prácticas antihigiénicas, el abuso de alcohol y drogas y las prácticas sexuales. Desafortunadamente, muchas compañías han tenido y siguen teniendo que lidiar con esas situaciones.

Un caso prototípico es el de Silvia Charro, quien participó en un video para YouTube del medio “Periodista Digital”, representando a la compañía alemana Engel & Völkers. En la entrevista del video, Charro se presenta como “consultora en inversiones inmobiliarias y asesora en hipotecas”. Lo llamativo y que ha convertido al video viral es que Charro se mueve y gesticula exageradamente, aparentando estar bajo la influencia de drogas. Simón Pérez, también en el video, se presenta como “profesor de finanzas en la Escuela Internacional de Administración y Finanzas EIAF, así como experto en inversiones financieras e inversiones inmobiliarias, y asesor financiero europeo” y aparece también desaliñado y comportándose inadecuadamente, pero no tan en extremo como Charro. Ambos son pareja.

El contraste entre una charla seria que requiere una conducta y una imagen profesional y el grotesco comportamiento de Charro le dieron al video un efecto humorístico, y las redes sociales, especialmente Twitter, se llenaron de bromas al respecto. Como resultado de la viralización del video, “Periodista Digital” y “Silvia Charro” se convirtieron en trending topics en Twitter de España.

Para peor, “Periodista Digital” parece haber visto esta viralidad como una oportunidad para atraer tráfico y renombre, de modo que han incluso contribuido a la viralización del video, hablando sobre la viralidad que ha conseguido en su sitio web y publicando un nuevo video, donde Silvia Charro responde a la repercusión del video original:

Como si no hubiese sido suficiente la impresión generada por el primer video, aquí Charro brinda nuevamente una imagen de falta de profesionalismo, filmando un video casero desde su cama y expresándose muy coloquialmente. “Periodista Digital” no es un medio de primera línea, y la viralización del video le ha brindado tráfico a su sitio web y a su poco exitoso canal en YouTube, de modo que no ha sido afectado negativamente. Pero la marca Engel & Völkers sí ha sufrido el impacto, con continuas menciones en Twitter, en tono de broma, acerca de la flexibilidad de la compañía.

Como era de esperar, Engel & Völkers despidió a Silvia Charro, aduciendo que ella no tenía autorización para utilizar el nombre de la marca. También le solicitó a “Periodismo Digital” que remueva el video, a lo cual el medio se negó.

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