Cómo denunciar en redes sociales

Saber cómo denunciar en redes sociales nos ahorrará muchos dolores de cabeza cada vez que nos encontremos con un contenido o comportamiento inapropiado. Debido a que el éxito de la denuncia depende en gran medida de que se siga el procedimiento adecuado en cada red social, aquí hacemos una recopilación de enlaces a información y formularios de contacto específicos para los reclamos más comunes, en las redes sociales más populares.

Encontrarán que esta información es de utilidad tanto para el community manager que desee proteger una marca, como para el usuario promedio que desee hacer valer sus derechos frente a cualquier tipo de abuso.

Existen muchas razones por las que podemos necesitar denunciar contenido, a un usuario o a una cuenta en redes sociales: violación de derechos de autor y marcas registradas, suplantación de identidad, casos de hackeo, publicación de pornografía, cyberbullying, acoso y violación de la privacidad, entre otras.

Al momento de denunciar es importante dar una explicación clara y completa, y elegir el motivo correcto por el cual estamos reportando a la cuenta o publicación. De ello dependerá el éxito de la denuncia. Otro dato importante es que todas las redes sociales tenderán a actuar más rápidamente cuantas más denuncias se hayan recibido sobre el mismo contenido.

Facebook

En Facebook es posible denunciar publicaciones y fotos específicas al hacer click en los tres puntos que se encuentran arriba a la derecha del post. Si se trata de una publicación en un grupo, tenemos la opción de reportar el post directamente a Facebook, o a los administradores del grupo para que ellos tomen acción eliminando el contenido o suspendiendo al miembro.

También podemos reportar páginas de fans y perfiles enteros, si la violación de los términos de uso no está en una publicación concreta, sino que tiene que ver con la fan page o cuenta en general. El procedimiento es el mismo: tenemos que hacer click en los tres puntos que se encuentran arriba a la derecha, y allí aparecerá la opción «Reportar página» o «Buscar ayuda o reportar».

Facebook permite denunciar publicaciones, cuentas y fan pages por diversas razones, incluyendo: lenguaje que incita al odio, desnudos y contenido sexual, violencia, acoso, ventas no autorizadas, hacerse pasar por otra persona, marca u organización, fraude o estafa, páginas falsas, propiedad intelectual y más.

Para más información recomendamos consultar los siguientes enlaces:

Cómo reportar contenido. Información general sobre los distintos tipos de reportes en Facebook : cómo denunciar un perfil, una página o un post.

Reportar una vulneración de los derechos de privacidad. Este formulario nos permite denunciar la publicación de fotos y videos con nuestra imagen, así como cualquier otro contenido que incluya datos personales nuestros.

Reporte de incumplimiento o vulneración de tus derechos. Formulario para denunciar violaciones de usuarios relativas a derechos de autor y marcas registradas.

Twitter

Una particularidad de Twitter es que es la única red social importante que permite publicar desnudos y contenido pornográfico. Pero sólo en la timeline. No debe haber contenido para adultos en fotos de perfil y de portada o en el texto del perfil, o podría ser reportado y la cuenta suspendida.

En Twitter el procedimiento para denunciar es similar a Facebook. Para reportar una cuenta o tweet, debemos hacer click en los tres puntos que se encuentran arriba a la derecha y allí aparecerá la opción «Denunciar».

Al hacer click allí, tendremos que indicar si es un problema que nos afecta a nosotros, a un grupo de personas específico, o a toda la comunidad de Twitter. Luego debemos indicar la razón específica por la que queremos denunciar a la cuenta o contenido:

• Le atacan debido a su identidad
• Sufriendo acosos o intimidación con violencia
• Víctima de spam
• Suplantación de identidad o identidad engañosa
• Expuesto a contenido relacionado a las autolesiones, o incitado a cometerlas
• Expuesto a contenido delicado o perturbador
• Sobornado o incitado por propinas o dinero de una manera que es engañosa o que promueve o provoca daños

Cuanto más grave y reciente es la violación de los términos de uso, más rápido actuará Twitter en eliminar el contenido. En estos links hay más información sobre las denuncias en Twitter, y formularios para realizar reportes de otras clases:

Cómo reportar infracciones. Información general sobre los reportes en Twitter: cómo denunciar cuentas y tweets.

Estoy reportando a un usuario abusivo. Este formulario sirve para denunciar un amplio de conductas abusivas, incluyendo amenazas, acoso y la publicación de información privada.

Denunciar un problema de bienes falsificados. Desde aquí podemos reportar la difusión de productos falsificados.

Reportar una cuenta por suplantación de identidad. Este formulario se refiere tanto a la suplantación de una persona, como así también a los casos de suplantación de una empresa o marca. Además, desde aquí se pueden denunciar y resolver los casos de hackeo de cuentas.

Twitter es un caso especial entre las redes sociales, ya que, a diferencia de otras, permite contenido pornográfico o para adultos. De modo que no es posible reportar a una cuenta o tweet por publicar esa clase de contenido. Pero sí puede ser reportado si el contenido erótico está en la información de perfil, es decir, en la foto de perfil, foto de portada, nombre o bio.

YouTube

Para denunciar un video en YouTube, debemos hacer click en los tres puntos que se encuentran debajo a la derecha del video (en ordenadores de escritorio). Allí aparecerá la opción «Denunciar» y podremos elegir entre varias razones para la denuncia:

• Contenido sexual
• Contenido violento o repulsivo
• Contenido vejatorio o que incite al odio
• Hostigamiento o acoso
• Actividades dañinas o peligrosas
• Desinformación
• Maltrato infantil
• Fomenta el terrorismo
• Engañoso o con spam
• Infringe mis derechos
• Problema con los subtítulos

Si lo deseamos, podemos consultar información más detallada acerca de cada tipo de denuncia. En la app de YouTube y el sitio web móvil, la opción «Denunciar» está visible debajo del video, para más fácil acceso. En todos los casos debemos estar logueados en nuestra cuenta de YouTube para poder reportar.

Cabe señalar que las denuncias sobre desinformación en YouTube sólo serán exitosas en el caso en que supongan un riesgo grave a la comunidad. Por ejemplo, si se trata de desinformación en relación a temas médicos.

Informes de seguridad y usos inadecuados. Enlace general para el reporte de abusos en YouTube.

Notificación de suplantación de identidad en YouTube. Para denunciar suplantación de identidad es necesario ser la persona suplantada o su representante legal.

Instagram

En Instagram podemos reportar publicaciones, mensajes, comentarios o cuentas enteras, haciendo click en los tres puntos que se encuentran arriba a la derecha. Los motivos por los cuales podemos hacer una denuncia son variados:

• Es spam
• Desnudos o actividad sexual
• Lenguaje o símbolos que incitan al odio
• Violencia u organizaciones peligrosas
• Venta de productos ilegales o regulados
• Bullying o acoso
• Infracción de la propiedad intelectual
• Suicidio o autolesiones
• Trastornos alimenticios
• Fraude
• Información falsa

También hay una opción llamada «No me gusta», que no resultará en un reporte sino en un mensaje de Instagram sugiriendo que bloqueemos la cuenta u ocultemos la publicación. Para más información sobre las denuncias en Instagram recomendamos consultar:

Abuso y Spam. Información general sobre las maneras de reportar contenido y usuarios en Instagram.

Reporte de incumplimiento o vulneración a tus derechos en Instagram. Para denunciar violaciones a la propiedad intelectual y marcas registradas.

Reportar una cuenta de suplantación en Instagram. Para denunciar suplantación de identidad.

Tumblr

Como en el resto de las redes sociales, en Tumblr podemos denunciar publicaciones haciendo click en los tres puntos que se encuentran arriba y a la derecha de cada post. Allí aparece la opción «Denunciar» y podremos elegir entre tres motivos:

• Denunciar contenido sexual explícito
• Denunciar por spam o bot
• Informar de otro problema

Tumblr es un caso curioso, porque para el reporte de abusos, existe también una dirección de correo a la que podemos escribir directamente: abuse@tumblr.com. Debido a que seguramente reciben miles de emails a diario, quizá no sea la mejor manera de hacer llegar una denuncia.

Normas de la comunidad. Estas normas indican cuáles son los contenidos y comportamientos no permitidos en Tumblr.

Condiciones del servicio. Estos son los términos de uso de la plataforma, que también deben ser respetados por los usuarios.

Denunciar una publicación. Como su título lo indica, esta página ofrece información acerca de cómo reportar publicaciones en Tumblr en iOS, Android y la web. Lamentablemente el contenido de momento no está completamente traducido al español.

Pinterest

En la web, podemos reportar contenido publicado en Pinterest haciendo click en los tres puntos que se encuentran arriba a la derecha cuando estamos viendo una publicación. Allí aparece la opción «Denunciar pin». Existen varias razones entre las que podemos elegir reportar contenido:

• Correo no deseado
• Desnudez o pornografía
• Autolesiones
• Información falsa
• Actividades que incitan al odio
• Mercancías peligrosas
• Acoso o críticas
• Violencia gráfica
• Infracción de privacidad
• Mi propiedad intelectual

El item «correo no deseado» probablemente se trata de una mala traducción, y se refiere a spam. De hecho, está explicado como «publicaciones engañosas o repetitivas».

Un dato interesante es que el item de información falsa está descripto como «Información errónea o conspiraciones relativas a la salud, el clima o elecciones».

Además de denunciar pines, en Pinterest también podemos denunciar mensajes, comentarios y cuentas enteras. El procedimiento en cada caso está explicado en la siguiente página:

Informa de algo a Pinterest. Información general sobre cómo denunciar contenido y cuentas en Pinterest.

Currents

Currents es una red social de Google, sucesora de Google Plus. Aunque es poco conocida y utilizada, no queríamos dejar de incluirla en este artículo. Los siguientes enlaces explican cómo denunciar contenido en Currents:

Denunciar uso inadecuado en Currents. Información general sobre cómo denunciar publicaciones y comentarios en Currents, en caso de acoso, intimidación, amenazas, suplantación de identidad, spam, contenido sexual, contenido violento, contenido ilegal, venta de bienes regulados y explotación infantil.

Denunciar robo de identidad. Para los casos en que un usuario esté suplantando a una persona o empresa.