Lista de groserías para bloquear en Facebook

Una de las tareas del community manager en Facebook o cualquiera de las redes sociales en las que trabaje es la de mantener un ambiente ameno en la comunidad. Para ello es imprescindible poder detectar y eliminar cualquier tipo de comportamiento abusivo, en la forma de groserías, bullying, insultos y amenazas, ya que rápidamente pueden ocasionar mucho malestar entre los usuarios e impactar la imagen de marca.

Aquí veremos cómo asegurarnos que nuestra presencia en Facebook se mantiene libre de groserías y comportamientos inadecuados. El método no es el mismo para el caso de páginas de fans como grupos, de modo que ofrecemos explicaciones para ambos, e incluimos también una lista de groserías que, añadida en las opciones de configuración de los grupos de Facebook, nos ayudará en las tareas de moderación del contenido.

Filtro de groserías en páginas de fans

En el caso de las páginas de fans, el procedimiento es muy sencillo, ya que las opciones de configuración de la fan page ya tienen una opción llamada «Filtro de groserías». Esta opción está desactivada por defecto, pero recomendamos activarla para todas las fan pages. No existen muchos casos de marcas para las que permitir groserías en comentarios y posts es una buena idea. Y para algunas marcas, por ejemplo de productos infantiles, debe ser considerado fundamental tenerla activada.

El filtro de groserías es muy útil ya que con él nos ahorramos la tarea de tener que crear una lista de groserías para bloquear. Con un sólo click podemos tener el problema resuelto para nuestra fan page gracias al algoritmo de Facebook. Es conveniente controlar que todas las páginas de fans que administramos lo tengan activado, al menos en el nivel moderado.

Al activarlo, nos encontramos que hay dos opciones de acuerdo al nivel de filtro que deseemos: Moderado o Elevado. El filtro moderado detectará las groserías o malas palabras más habituales, pero puede dejar pasar algunas cuando la palabra pueda tener más de un sentido o no sea tan agresiva. Aunque a primera vista parecería que es muy claro qué constituye una grosería, lo cierto es que existen palabras de uso común como «caca» o «teta» que no necesariamente lo son, y otras que dependen del contexto y la interpretación. En cambio, el filtro elevado es mucho más estricto y bloqueará más palabras.

En las opciones de configuración de la fan page también tenemos la opción de bloquear una lista de palabras clave a elección. Inmediatamente arriba del Filtro de groserías, está la opción «Moderación de la página», que nos permite añadir la lista de palabras que deseamos bloquear. Cada vez que alguien publique un comentario incluyendo alguna de esas palabras, el comentario quedará automáticamente oculto e invisible para el resto de los usuarios.

Tenemos la opción de añadir las palabras una por una, o subir una lista completa desde un archivo csv. Esta funcionalidad de «Moderación de la página» existe porque, si bien el filtro de groserías nos protegerá de las vulgaridades más comunes, es muy posible que necesitemos bloquear otros términos. Una buena práctica es bloquear otras palabras agresivas o insultantes hacia nuestra compañía, como «fraude» o «estafa», o las marcas de nuestra competencia, para evitar spam.

Otra ventaja de esta opción es que en algunos casos puede ocurrir que alguien esté creando cuentas falsas de Facebook para publicar el mismo comentario de spam una y otra vez. Aunque bloqueemos en la fan page a cada nuevo usuario que esa persona ha creado, colocar en este filtro palabras clave específicas que esté utilizando es una buena idea para ahorrarnos tiempo y evitar que otros vean los mensajes antes de que los eliminemos.

Cómo proceder en los grupos de Facebook

Los grupos de Facebook son otra historia, porque aquí no tenemos un filtro con una lista de groserías por defecto y al que podamos activar de manera sencilla y rápida. Los grupos, además, son frecuentemente entendidos por los usuarios como un espacio de libre expresión donde tienden a ser más directos en sus opiniones. Esto, sumado a que muchos administradores de grupos en Facebook ignoran que existen maneras de limitar la publicación de groserías, hace que los grupos sean un espacio especialmente proclive a insultos y agresiones.

Controlar el lenguaje y las publicaciones en los grupos es importante porque un grupo en el que se publican con regularidad posts ofensivos o que violan los términos de uso de Facebook puede afectar el indicador de «Calidad del grupo» de Facebook y hacer que nuestro grupo sea penalizado. Esto puede resultar en que Facebook reduzca el alcance de nuestras publicaciones, que el grupo no sea recomendado a otros usuarios, e incluso que el grupo sea completamente eliminado de la plataforma.

Por supuesto, una manera básica de controlar el contenido es activar la opción «Aprobar todas las publicaciones de miembros». A pesar de su título confuso, esta opción es para que cada nuevo post deba ser aprobado por un administrador o moderador antes de ser publicado. Este filtro previo nos ahorrará muchos dolores de cabeza, pero por supuesto requiere un trabajo constante por parte de los administradores en el caso de grupos grandes, ya que cada nueva publicación deberá ser chequeada una por una, y un grupo grande puede recibir cientos a diario. Aún así, se recomienda siempre esta opción para evitar no sólo groserías sino también la publicación de spam y toda clase de contenido inapropiado.

Alertas de moderación

Pero ¿qué hay de los comentarios? Para eso tenemos otra funcionalidad en el área de configuración. «Alertas de moderación» nos permite indicar una lista de palabras clave y si alguna de ellas es incluída en un comentario, inmediatamente nos llegará una notificación en nuestro perfil de Facebook. Es fundamental incluir allí una lista exhaustiva de groserías, y para ello hemos preparado una lista que incluye todas las más comunes en diferentes países de habla hispana. Debido a que no es una buena práctica de SEO colocar groserías en el texto de un sitio web, la lista no ha sido incluida dentro de este artículo pero puede descargarse completa aquí.

La lista que hemos preparado incluye no sólo groserías comunes, sino también las variantes de cada palabra en singular y plural, y femenino y masculino, diminutivos y aumentativos, y formas de tipeo alternativas habituales que se utilizan para evitar detección, como reemplazar las letras «a» y «o» con «@». No han sido listadas palabras que son groserías en unos países pero no en otros, para evitar la detección de falsos positivos. Por ejemplo, «coger» es una grosería en Argentina pero un término habitual en España. Casos como éste es preferible dejarlos fuera de la lista para evitar un exceso de notificaciones.

Una limitación que existe es que la lista de groserías que podemos incluir en «Alertas de moderación» no debe superar los 500 caracteres en cada subida. De manera que no es posible subirla de una sola vez, tiene que ser copiada y pegada en partes. Una vez activada la alerta con esta lista de groserías, constituye el bloqueo más eficiente que podemos tener en nuestro grupo de Facebook para comportamientos indebidos.