15Dic 2013 por Juan Quaglia 75 Comentarios
Cómo verificar una cuenta de Twitter

Cómo verificar una cuenta de Twitter

Marketing 2.0, Marketing Digital, Marketing Online, Social Media Marketing
La manera de verificar una cuenta de Twitter ha cambiado a lo largo del tiempo, así que me pareció buena idea hacer un artículo actualizado acerca de cuáles son los procedimientos actuales para solicitar o adquirir una verificación, en especial porque mucha de la información que circula es falsa. Lamentablemente y desde hace tiempo Twitter ya no ofrece ningún formulario para verificar cuentas, de modo que las cosas son más complicadas, pero no por eso imposibles. Existe al momento dos maneras de obtener la verificación, curiosamente ninguna de las dos es mencionada en la información oficial de Twitter: Verificar cuenta de Twitter por pago de publicidad Ésta es la opción más segura, pero también la más cara. Si uno lanza una campaña publicitaria en Twitter con un presupuesto de al menos…
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18Oct 2013 por Juan Quaglia No hay comentarios
La economía de la atención

La economía de la atención

Marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, Marketing Online, Marketing Viral, Negocios Online, Publicidad, Social Media Marketing
La economía de la atención es un concepto interesante que nos ayuda a comprender varias de las nuevas tendencias en negocios y publicidad online. Proviene del mundo de la administración de la información, y consiste en considerar la atención humana un recurso escaso, algo fácil de comprender si consideramos el estado de sobrecarga informativa reinante. Obtener y mantener la atención de una audiencia es un desafío cada vez mayor, y muchos de los esfuerzos del marketing actual van dirigidos en ese sentido. La forma más sencilla de entender cómo funciona la economía de la atención es un supuesto básico del mundo publicitario, tan primordial que es una premisa tácita de cualquier situación comunicativa: para que un mensaje llegue efectivamente a su destinatario es necesaria la atención de éste. La dificultad que…
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25May 2013 por Juan Quaglia 2 Comentarios
Crisis en redes sociales: United breaks guitars

Crisis en redes sociales: United breaks guitars

Marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, Marketing Online, Marketing Viral, Social Media Marketing
Cuando se mencionan ejemplos de crisis en redes sociales, no puede dejar de hacerse alusión a "United breaks guitars". Es un caso que ya tiene varios años, pero difícil de olvidar por la viralidad que alcanzó, y del cual siempre que leo encuentro nuevas aristas y datos que desconocía. Para quienes no estén al tanto, todo se originó cuando el músico canadiense Dave Carroll realizó un viaje de Chicago a Omaha a través de United Airlines en 2008,  y durante una escala escuchó que un pasajero mencionaba haber visto a personal del aeropuerto "lanzar guitarras". Al llegar a destino, Dave descubrió que su guitarra, una costosa Taylor de U$S 3.500, estaba seriamente dañada. Cuando presentó su queja a United, la respuesta de la empresa fue que según la política de…
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25Abr 2012 por Juan Quaglia 8 Comentarios
Compra y venta de seguidores de Twitter

Compra y venta de seguidores de Twitter

Marketing, Marketing 2.0, Marketing Online, Social Media Marketing
Las redes sociales han generado algunos negocios inesperados, como la compra de seguidores o fans. En lo que a Twitter respecta, el negocio ha adquirido dimensiones sorprendentes por la cantidad y precios a los que se ofrecen los seguidores. Podemos comprar seguidores Twitter en marketplaces como Ebay o MercadoLibre, o en sitios como compraseguidores.com. Estos seguidores generalmente son cuentas creadas ad hoc, con fotos y biografías realistas. Me tomé la libertad de comprobar el funcionamiento de estos servicios para una cuenta propia en Twitter, y doy fe que funcionan: brindan exactamente lo que prometen, un resultado mágico e instantáneo. Esta suerte de mercado negro de seguidores de Twitter nos hace preguntarnos qué validez o transparencia existirá detrás de los abultados números de seguidores de algunas cuentas, así como también detrás de…
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08Mar 2012 por Juan Quaglia 7 Comentarios
Bots en Twitter

Bots en Twitter

Marketing, Marketing 2.0, Marketing Digital, Marketing Online, Social Media Marketing
Los bots en Twitter son una de las herramientas de marketing online más poderosas e interesantes que he tenido ocasión de utilizar. Lamentablemente es también una de las más desaprovechadas y subestimadas, porque muchos usuarios, incluso profesionales del mundo del marketing, suelen asociar a los bots con el SPAM. Es por este prejuicio que me pareció ineludible escribir un artículo aclarando qué puede hacerse y qué no puede (o debe) hacerse en Twitter con los nunca bien ponderados bots. Bots y bots Hay diferentes clases de bots en Twitter. Algunos son usuarios completamente automatizados, que publican mensajes definidos previamente, y detrás de los cuales jamás hay una persona redactando tweets. Estos bots son generalmente los peor vistos, y los que hartan a los usuarios. Pero en algunos casos, se trata de…
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25Feb 2012 por Juan Quaglia No hay comentarios
La prueba social

La prueba social

Marketing, Social Media Marketing
La prueba social ("social proof"), es una ley psicológica por la cual solemos considerar un comportamiento como apropiado cuando vemos que otras personas lo han adoptado, y tiene una importancia capital en el mundo del marketing, en especial en lo que hace a nuestra interacción en redes sociales. La ley de la prueba social está relacionada con la forma en que las personas se influencian unas a otras, y cómo solemos adaptarnos al comportamiento y opiniones de las mayorías. Cabe destacar que la ley de la prueba social se confirma tanto en su forma positiva como negativa: así como puede generar un apoyo masivo, también puede generar como opinión generalizada un rechazo masivo. La prueba social en acción Existen varios experimentos que demuestran cómo funciona la ley de la prueba social. Quizá…
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21Feb 2012 por Juan Quaglia 3 Comentarios
Marketing en Google Plus

Marketing en Google Plus

Community Management, Marketing, Marketing 2.0, Social Media Marketing
Si bien Google Plus (o Google+) es una red social reciente, ya se perfilan algunas de sus características como herramienta de marketing, por lo que consideré oportuno escribir un artículo dedicado a analizar justamente qué acciones de podemos realizar ahora mismo en Google Plus, ya se trate tanto de marketing personal como de marketing empresarial. Para una primera aproximación, cabe señalar que en Google Plus los círculos tienen un rol fundamental, ya que es la estructura básica sobre la que está pensada esta red social. No es más que un criterio que representa cómo se dan los vínculos sociales en la "vida real", y este video institucional de Google lo ejemplifica muy claramente: [youtube ZialzP87ACM] Marketing personal en Google Plus El reach (o alcance), el contenido y lo que se…
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27Mar 2011 por Juan Quaglia No hay comentarios
La política del Community Manager

La política del Community Manager

Community Management, Social Media Marketing
En el trabajo cotidiano de community management es indispensable sentar previamente una guía de acción que especifique el criterio a utilizar en las diversas situaciones conflictivas que puedan suscitarse. Si bien la política de community management elegida puede y debe variar en función de las posibilidades que brinde la plataforma online, el público y aspectos cualitativos de la marca, dedico este post a realizar una clasificación (muy suscinta y esquemática) de diversas actitudes y situaciones conflictivas que puedan suscitar los usuarios, y las recomendaciones correspondientes. Por supuesto, las actividades del community manager no se limitan al mantenimiento de la vigilancia y el control de las actividades en la comunidad, sino que también debe fomentar la participación y proveer contenidos. Política de community management En primer término y como consideración básica,…
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30Sep 2010 por Juan Quaglia 4 Comentarios
Marketing en LinkedIn

Marketing en LinkedIn

Community Management, Marketing 2.0, Marketing Online, Social Media Marketing
La red social LinkedIn, bien usada, es una muy poderosa y particular herramienta de marketing. Con respecto al marketing personal, cabe mencionar que esta red social es utilizada cotidianamente por profesionales de recursos humanos para encontrar y/o indagar candidatos para una vacante, así como también brinda una excelente oportunidad para establecer vínculos profesionales que puedan devenir a futuro en negocios. Pero LinkedIn también ha incorporado algunas funcionalidades, no menos importantes, que permiten realizar acciones de marketing corporativo. A diferencia de lo que ocurre en otras redes sociales, un perfil en LinkedIn es ni más ni menos que un curriculum vitae, disponible de manera online y pública para la consulta de cualquier usuario. Una de sus mayores ventajas es que, como LinkedIn cuenta con un muy buen posicionamiento en Google, es…
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